Ken je klant én kandidaat
“Het klopt precies!”
Alleen als er een goede klik is, kun je een flexmedewerker tot ieders volle tevredenheid bij een organisatie plaatsen. Om dat als uitzendorganisatie haarfijn aan te voelen, is een goede relatie met beide kanten essentieel. Een kijkje achter de schermen bij Start People. Het is even schrikken als Sindy van Hemert het verzoek krijgt om haar werkplek te verlaten. Maar de lach is meteen terug als ze haar contactpersoon van Start People met een taart voor de deur ziet staan. Een attentie vanwege haar vaste aanstelling die ze - na een uitzendperiode - zojuist heeft gekregen bij Kampert-Nauta, een grafische drukkerij in Oss. ‘We kunnen niet meer zonder je’, hoorde Sindy toen ze het nieuws over haar jaarcontract kreeg. Dat mag worden gevierd. Familiegevoel Sindy hervond haar werkgeluk, nadat ze als gevolg van robotisering haar vorige baan verloor. Even zat ze met de handen in het haar, maar na een eerste gesprek bij Start People zag ze het weer helemaal zitten. “Het proces verliep heel positief. Op het werk kan ik flink doorpezen, maar ik vind sociaal contact ook heel belangrijk. Daar moet binnen een organisatie ruimte voor zijn. ‘Jij past precies bij Kampert-Nauta’, zei mijn contactpersoon. Om de sfeer te proeven en een idee te krijgen van de werkzaamheden, heb ik er eerst twee dagen meegelopen. Het klopte precies. De maandag erop kon ik beginnen als inpakmedewerker. Kampert-Nauta voelt als één grote familie. Ik heb het ontzettend naar mijn zin.” Kritische houding Zo’n goede match is niet vanzelfsprekend. Je moet zowel de kandidaat als een werkgever kunnen doorgronden om een passende combinatie te realiseren. “Cv’s schuiven is niet genoeg”, zegt Dagmar Dangé, teammanager Klant & Service van woningcorporatie De Woonplaats in Enschede. Zeker in een krappe arbeidsmarkt vraagt een goede samenwerking ook om een kritische houding van een uitzendorganisatie. “Wij vragen nogal wat, soms het onmogelijke. Zo hebben wij voor ons klantcontactcenter lang geselecteerd op studenten met hbo-niveau. Onze contactpersoon van Start People stelde op enig moment mbo-kandidaten voor met veel callcenter-ervaring. We hebben ons daarvoor opengesteld en zien nu inderdaad de meerwaarde ervan in. Ze had het goed ingeschat.”
Sindy van Hemert, medewerker Kampert-Nauta
“Onlangs kreeg ik een vaste aanstelling. Daar ben ik heel blij mee. Mijn werk bevalt me ontzettend goed.”
Dagmar Dangé, teammanager Klant & Service bij De Woonplaats
“Pas als je daadwerkelijk onze werkzaamheden kent en op de hoogte bent van ontwikkelingen, kun je de juiste flexmedewerkers voorstellen.”
Kweekvijver De Woonplaats werkt al zo’n tien jaar samen met Start People. Dangé: “Al die tijd hebben we dezelfde contactpersonen, die regelmatig langskomen in ons klantcontactcenter (KCC). Pas als je daadwerkelijk onze werkzaamheden kent en op de hoogte bent van ontwikkelingen, kun je ook de juiste flexmedewerkers voorstellen. We beschouwen het KCC als onze kweekvijver. Van daaruit groeien medewerkers vaak door naar andere functies. Daar zijn we trots op, maar het betekent ook dat we kritisch zijn. KCC-medewerkers moeten natuurlijk klantgericht zijn, maar ook prettig kunnen communiceren en meedenken met de organisatie. Daar investeren we met liefde en plezier in. Medewerkers kunnen hier jarenlang – in verschillende soorten functies - blijven werken.” Jubileum Bij Riedel, de fruitdrankenproducent uit Ede, kunnen ze daarover meepraten. Een 40-jarig dienstverband vormt hier geen uitzondering. Uitstroom van personeel? Het komt natuurlijk voor, maar op beperkte schaal. “De loyaliteit onder onze medewerkers is groot”, zegt HR-manager Jacqueline Kroon. “We zeggen wel eens gekscherend dat bij onze medewerkers het sap door de aderen stroomt.” Bij medewerker Job Evendijk voelt dat ook steeds meer zo, hoewel hij pas aan het begin van zijn Riedel-carrière staat. De vatenkieper werkt er sinds juli vorig jaar als uitzendkracht via Start People. ‘Gezellig en druk’, noemt hij de werksfeer. “Tegen dat laatste moet je wel bestand zijn. Af en toe moet er echt een tandje bij. Tegelijk hangt er een familiaire sfeer, het voelt vertrouwd. En we voelen dat we het samen redden, we kunnen op elkaar rekenen. Ik vind zeker dat ik hier goed pas.” BBL-opleiding Ondanks de fijne werksfeer, zegt Job vanaf september het bedrijf tijdelijk vaarwel. Hij gaat een BBL-opleiding zorg & welzijn volgen, een totaal andere richting. “Die zijsprong maak ik, omdat ik ook iets achter de hand wil hebben. Als ik na 30 jaar Riedel een andere richting op wil, moet die mogelijkheid er wel zijn.” Dat Job al nadenkt over zo’n lang dienstverband, zegt iets over het werkgeluk dat hij ervaart. Mooi, vindt HR-manager Kroon. “We motiveren medewerkers ook om verder te groeien en zich te ontwikkelen. Bovendien zorgen we voor veel dynamiek binnen de organisatie. We innoveren veel en introduceren regelmatig nieuwe producten. Dat zorgt ook voor pieken in onze productie, waarvoor extra personeel nodig is. Daarom doen we vaak een beroep op Start People, die op zoek gaat naar gemotiveerde en hardwerkende collega’s. Zij weten precies wie we nodig hebben. Sterker nog, degene die jarenlang onze contactpersoon was, kent ons zo goed dat ze nu zelf op onze HR-afdeling werkt.”